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在采访之前，记者无论如何也难以将职业化队伍与成立仅三年的邮储银行挂钩；但采访结束之后 ，有一支职业化的队伍成为记者对这家分行最深的印象 。
一支职业化的队伍如何在三年内“炼 ”成？韩广岳向记者做了介绍 。 首先 ，经营理念奠定职业化队伍建设基础。“一家分行的管理层不仅要有从方向性、战略性角度把握银行发展的能力；更要有能力通过会议 、调研等多种方式发现执行中的问题，找到解决问题的方法 。对于下辖员工提及的难题 ，管理层要放大十倍去重视 。”
“我们的员工也曾抱怨产品太少 ，难以满足很多客户的金融需求；此外，更多的员工提出希望提高小额贷款最高额度的要求 ”。这是分行成立初期,韩广岳到分支机构调研时遇到的最普遍的基础性问题 。针对这种困境 ，分行提出“做一家邮储银行的专卖店 ”的经营理念 。将邮储银行现有的产品和服务送到目标客户手中 ，为客户做好金融服务，这才是提高分行执行力的关键。
韩广岳认为：“提高分行的执行力和核心竞争力，关键是坚持发展定位 ，坚持‘做一家邮储银行的专卖店’,有什么产品就卖好什么产品 ，深挖既有产品潜力，而不是片面将困难归因于产品种类不全 。对于贷款额度的问题,即使将限额提高到20万元 ，大家还会遇到资金需求50万的客户难以服务；限额提高到1亿元 ，大家也会遇到客户要求两亿元的情况 。每一种信贷产品都具有其特有的风险控制模式和操作流程，很多条件不能够擅自改动。小额贷款的最高额度为10万元 ，那么客户经理的任务就是把这个市场客户群体找到并营销其接受我们的服务。”
就这样 ，分行从思想深层找到问题的根源，抓住每一次解决问题和矛盾的机遇 ，不断培养和锻炼出一支职业化的队伍 。 其次,以小额信贷业务锻造队伍 。“服务大型企业集团 、营销大项目具有风险小、业务规模大的特点。但分行成立初期 ，没有丰富的对公客户积累，欠缺内部管理和客户关系管理经验 ，欠缺一支经过实践检验的专业化的团队 ，经营大项目的风险控制能力较差 。因此,可以说，小额信贷业务做不好，公司信贷业务肯定做不好 。 ”
“小额信贷业务是我们分行优化管理和培养人才的摇篮。 ”回忆开办小额信贷业务的困境 ，韩广岳记忆犹新 ，“我们分行下辖的一家县级支行行长,在放出一笔小额信贷业务之后，天天担心客户不能按期还贷 ，不仅难以继续发展新业务,更造成很大的心理压力 。”
对于员工的畏贷思想 ，分行高度重视,多次召开会议，号召大家解放思想,要敢于合规操作 。“不要怕出问题。问题不出来我们都不知道问题长什么样子 。 ”韩广岳行长风趣地说 。此外 ，分行更确立了强势的现代信贷文化 ，细化了一系列合法的追贷流程，树立邮储银行的贷款必须要还的社会形象。“现在,邮储的贷款必须要还已经成为一个本省各界的共识 。 ”
随着小额信贷业务的日益发 ，,邮储银行山东省分行自办内部刊物,鼓励员工成立了多个QQ群 ，作为员工交流业务经验和风控经验的阵地 。“将近2000人的丰富经验交流和沟通，不仅实现了高效优质服务目标客户的目标 ，更推动了我们客户经理团队的风险控制能力 、市场开拓能力以及分行的业务管理能力。”
就这样,山东省分行一方面制定发展定位和发展战略 ，一方面积极解决执行中的各类问题，利用两年时间,打造出一支专业的客户经理团队，并积淀了丰富的客户资源,建立了全面风险管理的内部机制；开始向新业务领域稳健前进。
据介绍,2009年12月,邮储银行山东省分行开始试点小企业贷款业务 。“截至2010年末 ，我们的贷款额度上限由试点初期的500万调整到1000万元,累计为325个小企业提供513批次贷款业务 ，累计贷款规模达到9.47亿元，结余金额排名达到全国第五位 ，本息回收率为100% 。”
2010年,邮储银行山东省分行共完成大项目初评并上报总行20笔,金额达到82.5亿元,通过专项融资 、间接银团、双边贷款等信贷形式实现放款14笔,44.5亿元的放款规模,较前年增长71.15%;累计办理协议存款及同业存款60笔216亿元,结余113.6亿元。
韩广岳介绍:“在开展大型项目业务过程中,邮储银行山东省分行坚持做好行业研究和企业分析,根据总行的行业政策和目标企业标准确定目标客户名单,并通过主动接触和营销,先后与兖州城建 、华泰股份(600308,股吧) 、招金集团、重汽集团等大型集团公司开展业务合作,不断对优质项目提供资金融通,对服务区域经济和支持地方经济建设起到了积极的促进作用 。 ” 独具特色的人才招聘机制 。韩广岳介绍,从长远发展考虑,邮储银行山东省分行坚持自己培养人才队伍,招聘同业为辅的原则。“我们重视员工的基本素质和发展潜力,而不是强调其现有的社会资源和客户资源 。招聘具有经验的员工,我们希望其能够为分行带来先进的理念和管理方法,或具有新业务的工作经验 。 ”
韩广岳强调:“企业和员工需要共同发展。纵观各家银行,在当前金融竞争和服务多元化环境下,银行业务的开拓和长期发展需要整个团队的协作,而不是个人英雄主义 。” 中国邮政储蓄银行山东省分行以其高度的社会责任感 、先进的经营理念和丰厚的业绩赢得业内外多项荣誉 。分行连续两年被山东省政府授予“省级文明单位 ”荣誉称号;于2010年2月被省政府授予金融创新奖,成为山东省唯一被监管部门授予金融创新奖的新生金融机构;从邮储银行系统比较,该行各项业务指标名列前茅,荣获“小额贷款突出贡献奖 ”第一名 、 “资产业务杰出贡献奖”第一名和 “小企业贷款业务优秀管理奖 ”等多个奖项;此外,在分行有力的管控和指导下,下辖各家分支机构也实现了业务均衡发展,众多地市级分支机构也在系统内排名较为靠前。总行行长陶礼明更对该分行提出了新的要求:瞄准其他先进商业银行,加快基础能力建设、赢利能力塑造,由大行向强行迈进 。
从资产质量角度 ，该行三年多的贷款业务,累计贷款规模接近600亿元，不良率仅为0.97% ，实现了稳健快速的发展；从基础设施角度 ，为了更好地服务客户,顺应邮储银行山东省分行的发展,该分行全面开展了网点转型 。“随着客户需求多元化和分行服务内容的丰富,分行网点的改造工程也已经接近尾声。 ”邮储银行山东省分行不仅按照业务需求种类对网点进行了功能分区、人员分流,更在整体布局和网点内部色彩方面进行了大胆创新，采用绿色 、浅黄等色调为主凸显亲和力和生命力。邮储银行山东省分行的这一转型战略也受到社会各界认可 ，被当地监管部门树为同业学习借鉴的标杆 。
当谈到未来的发展目标时,韩广岳说：“分行第一阶段超越其他股份制商业银行的业务规模和赢利能力的目标已经实现；现在要开始新的发展之路 ，将山东省分行由做大走向做强，通过加快基础能力建设 、加强风险管控能力,提高赢利能力 ，尽快跨入现代化商业银行行列 。”
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